Valor de marca institucional en el sector público: El caso del Ejército del Perú
DOI:
https://doi.org/10.60029/Keywords:
Capital reputacional, comunicación institucional, gobernanza pública, Relaciones cívico-militares, Confianza institucionalAbstract
Este estudio aborda el vacío de conocimiento sobre la aplicación del modelo multidimensional de Aaker al sector defensa, con el objetivo de analizar la construcción y expansión del valor de marca institucional (brand equity) del Ejército del Perú. Se empleó una metodología de revisión narrativa, analizando una unidad de análisis compuesta por 26 documentos seleccionados de un rastreo inicial de 75 fuentes; la muestra final integró literatura científica indexada (aproximadamente 70%) y reportes institucionales o normativos estratégicos (30%). La síntesis crítica se centró en la adaptación de las cinco dimensiones de Aaker (notoriedad, calidad percibida, asociaciones, lealtad y otros activos) al contexto militar. La evidencia revisada indica que la implementación de canales digitales, estrategias de comunicación y proyectos de transparencia institucional reportan una influencia positiva en el fortalecimiento de la imagen, legitimidad y confianza social en el ejército peruano. El hallazgo principal sugiere que una gestión moderna, transparente y participativa constituye el eje transversal para afianzar el valor de marca institucional en el sector defensa, sustituyendo la métrica financiera por el capital reputacional. Se concluye con la recomendación de desarrollar mediciones ciudadanas periódicas y comparaciones internacionales para su evaluación sostenida.
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