Museos del Ejército como espacios de inclusión: redefiniendo la gestión administrativa para el turismo accesible
DOI:
https://doi.org/10.60029/v4n2art10Palabras clave:
Museos del Ejército, gestión administrativa, turismo, accesible, inclusión, patrimonioResumen
La investigación tuvo como objetivo describir el desarrollo del turismo accesible e inclusivo en la gestión administrativa de los Museos del Ejército. Se abordó desde el enfoque cualitativo fenomenológico-hermenéutico. La participación fue de cuatro directores y dos mandos administrativos a través de entrevistas semiestructuradas, la observación y análisis documental para conocer las perspectivas, vivencias y significados de accesibilidad e inclusión en la gestión. Los resultados indican un compromiso formal para hacer museos más accesibles, siendo visibles las mejoras de rampas, capacitar al personal y formular nuevas políticas. Sin embargo, estas acciones aún no alcanzan para lograr una inclusión plena; persisten limitaciones de señalética sensorial, soportes visuales universales, tecnologías de asistencia, Braille, pictogramas, audioguías, lengua de señas y material adaptado que permitan la autonomía del visitante. La administración exhibe avances para eliminar barreras físicas; pero no aborda necesidades sensoriales y cognitivas, creando una inclusión más declarativa que vivencial. Se concluye que la estructura organizativa y el liderazgo reconocen la importancia del turismo accesible, pero su implementación es parcial, por la corta continuidad y recursos adecuados; al no incorporar una evaluación participativa. Debe fortalecerse la capacitación del personal e implementar mecanismos de retroalimentación continua; así se garantiza una experiencia cultural equitativa.
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